Entrada de una tienda de joyas Tous a pie de calle.

Tous gestionará su logística y su stock para hacerle frente al 2021

Este ha sido un aspecto clave con el que lograra mejorar la experiencia de los consumidores. Para ello han trabajado la funcionalidad de su página web, pero además han implementado la cita online y se desarrolló un servicio de atención y nuevas formas de lograr una excelente atención a las necesidades de sus clientes pero a distancia. 

Del mismo modo, incrementaron la rapidez del servicio de entrega, para pasar de 96 h, a 48 h en toda España. Implementaron el servicio de reserva de producto, por ejemplo de un colgante original oso de tous y entrega en 2h, la opción entrega express en 24h de pedidos online y el envío de los pedidos desde sus tiendas.

Quien es el Consejero Delegado de TOUS, Carlos Soler-Duffo, señaló: “Este 2020, ha sido un año retador pero también una confirmación de la solidez que hemos adquirido como empresa centenaria para poder afrontar desafíos sin precedentes.

Tras la concentración del negocio que hemos realizado, TOUS sigue trabajando para estar realmente donde quiere estar, preparada para el futuro y para un crecimiento sostenible”. 

Un negocio futuro apalancado por la transformación

La empresa emprendió un proyecto de transformación transversal, con el que define los fundamentos para la competitividad y el crecimiento con miras hacia el futuro de la organización. Esta es una iniciativa denominada TOUS Next, y con ella busca el acercamiento a los consumidores y a la sociedad, mediante una forma de trabajo más ágil, digital y eficaz, y de esta forma mantener el liderazgo dentro del segmento del lujo asequible. 

Este es un proyecto que esta basado en tres ejes: foco en el cliente y la digitalización, el impulso de la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión de los procesos para lograr la máxima eficiencia y agilidad. 

Su Presidenta Alba Tous, destacó sobre TOUS Next: “Empezamos el 2021 con ilusión porque nos espera un apasionante siguiente siglo de compañía. TOUS Next es un proyecto de todos y que abarca todas las áreas de negocio. Una transformación holística y valiente en la que será fundamental el talento y contribución de todos nuestros empleados”. 

Compromiso social y  cercanía con el consumidor 

Durante el 2020 la compañía llegó a adaptar su comunicación en tiempo real, con su acostumbrada empatía y sensibilidad ante aquella compleja situación. A fin de lograrlo, fue fundamental trabajar de forma ágil e innovadora, revisando las planificaciones anuales y con ello desarrollar campañas con las que se podían  conectar con los consumidores sin dejar de transmitir su ternura. 

Así mismo, y más allá de la complejidad que presentó el 2020, la firma joyera ha mantenido su firme compromiso social mediante diferentes iniciativas. Entre las más destacadas se encuentra el hecho que TOUS se ha convertido en miembro certificado del Responsible Jewellery Council.

Esta es la organización líder mundial en el establecimiento de estándares para toda la industria de la joyería y la relojería, luego de haber superado con éxito su auditoría. Dentro del ámbito del oficio, la compañía continuó trabajando con la Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos (ETJOA), inaugurada en 2018, para la que también se inicio un proceso de digitalización.